TRANSPARÊNCIA EM NOSSOS ACORDOS.
Termos de Serviço UNYU
Introdução:
Boas-vindas à UNYU.
Explicação de que o documento estabelece os termos e condições para o uso da plataforma e dos serviços oferecidos (Programa "Acordo Emocional para Casais", Terapia de Casal Complementar, Terapia Individual).
Ato de aceitação: O uso dos serviços implica na aceitação integral e irrestrita destes Termos.
1. Definições:
UNYU: Refere-se à empresa UNYU PSICOTERAPIA, provedora dos serviços.
Usuário(s): Qualquer pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza a plataforma e os serviços da UNYU.
Casal Cliente: O casal que contrata e participa do Programa "Acordo Emocional para Casais" ou da Terapia de Casal Complementar.
Cliente Individual: A pessoa física que contrata e participa da Terapia Individual.
Plataforma: O website UNYUpsicoterapia.com.br e o aplicativo UNYU Casal.
Serviços: Todos os programas e modalidades de terapia online oferecidos pela UNYU.
Acordo Emocional: O documento final, tangível ou digital, resultado do Programa "Acordo Emocional para Casais".
AI (Inteligência Artificial): Ferramentas tecnológicas que apoiam o processo terapêutico, análise de dados e gestão do acordo, sem substituir o terapeuta humano.
2. Objeto dos Serviços:
Descrição da missão da UNYU: Fortalecer laços humanos e promover conexões significativas.
Detalhamento dos serviços oferecidos:
Programa "Acordo Emocional para Casais": Programa estruturado de 12 sessões online com acompanhamento, curso online, e-book, acesso ao app e a criação do "Acordo Emocional" impresso/digital.
Terapia de Casal (Complementar): Sessões avulsas de terapia de casal para aprofundamento ou necessidades específicas.
Terapia Individual: Sessões de terapia online focadas no autoconhecimento e desenvolvimento pessoal.
Natureza dos serviços: Psicoterapia online, não se configurando como atendimento de emergência ou psiquiátrico.
3. Cadastro e Acesso à Plataforma:
Requisitos para cadastro: Idade mínima (ex: 18 anos), fornecimento de informações verdadeiras e completas.
Responsabilidade do Usuário pela guarda de suas credenciais de acesso.
Compromisso do Usuário em manter seus dados atualizados.
A UNYU se reserva o direito de recusar ou cancelar cadastros.
4. Conduta do Usuário:
Compromisso com o respeito, boa-fé e ética durante as sessões e na interação com a plataforma.
Proibição de gravação, reprodução ou divulgação das sessões sem consentimento expresso de todos os envolvidos.
Proibição de condutas abusivas, ilegais, discriminatórias ou que violem os direitos de terceiros.
Uso adequado das ferramentas de IA, se disponibilizadas ao Usuário.
5. Pagamento e Contratação:
Informações sobre os planos e preços dos serviços (ex: Programa Essencial R$ 4750, Premium R$ 6000).
Métodos de pagamento aceitos.
Condições de parcelamento, se aplicável.
Política de Cancelamento e Reembolso (Exemplo - necessário definir claramente):
Prazos e condições para cancelamento e solicitação de reembolso do Programa.
Política para reagendamento ou cancelamento de sessões avulsas.
Exemplos: Reembolso proporcional, taxas de cancelamento, prazos mínimos para reagendamento.
Aviso de que os serviços se iniciam após a confirmação do pagamento.
6. Confidencialidade e Privacidade:
Reafirmação do compromisso da UNYU com a confidencialidade e o sigilo profissional, conforme o Código de Ética do Psicólogo e a LGPD.
Remissão explícita à Política de Privacidade para detalhes sobre coleta, uso, armazenamento e proteção de dados.
Declaração sobre o uso de IA: A IA é utilizada para otimizar e personalizar a experiência terapêutica, analisar padrões (de forma anonimizada e ética, quando aplicável) e auxiliar na redação do Acordo Emocional, sempre sob supervisão humana e em conformidade com as diretrizes de privacidade.
7. Propriedade Intelectual:
A plataforma, conteúdos (cursos, e-books, vídeos), metodologias, logotipos e ferramentas de IA da UNYU são de propriedade exclusiva da UNYU ou de seus licenciadores.
Proibição de reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial sem autorização prévia e expressa.
O Acordo Emocional impresso/digital é um produto final personalizado para o casal, mas a metodologia e o formato subjacentes permanecem propriedade da UNYU.
8. Limitação de Responsabilidade:
A UNYU não se responsabiliza por problemas técnicos decorrentes de falhas na conexão de internet do Usuário, equipamentos ou softwares de terceiros.
A UNYU não garante resultados específicos de terapia, pois estes dependem do engajamento dos clientes.
Esclarecimento de que a UNYU oferece suporte psicoterapêutico e não se destina a casos de emergência psiquiátrica ou médica.
9. Rescisão:
Direito da UNYU de suspender ou encerrar o acesso do Usuário em caso de violação dos Termos.
Direito do Usuário de solicitar o encerramento da sua conta, sujeito às políticas de cancelamento e reembolso.
10. Alterações nos Termos:
A UNYU se reserva o direito de modificar estes Termos a qualquer momento.
Notificação aos Usuários sobre alterações.
A continuidade do uso dos serviços após as modificações implicará na aceitação dos novos Termos.
11. Lei Aplicável e Foro:
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o Foro da Comarca de Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes destes Termos.
12. Contato:
Informações de contato para dúvidas ou esclarecimentos (e-mail: atendimento@UNYUpsicoterapia.com.br).
ROTEIRO PARA PÁGINA: POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA UNYU
URL Proposta: UNYUpsicoterapia.com.br/politica-de-privacidade
Título da Página: Política de Privacidade UNYU
Introdução:
Compromisso da UNYU com a privacidade e proteção dos dados pessoais dos Usuários.
Declaração de conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Objetivo do documento: Informar sobre a coleta, uso, armazenamento, tratamento e descarte de dados pessoais.
Recomendação de leitura atenta.
1. Dados Coletados:
Dados de Identificação e Contato: Nome completo, e-mail, telefone, endereço, CPF/RG (para emissão de notas fiscais).
Dados Financeiros: Informações de pagamento (cartão de crédito/débito, dados bancários).
Dados de Saúde e Sensíveis: Conteúdo das sessões de terapia (áudios, vídeos, transcrições, anotações), informações sobre o relacionamento, histórico pessoal e emocional, diagnósticos ou outras informações de saúde relevantes para o atendimento psicoterapêutico. Reforçar que estes são dados sensíveis e tratados com o mais alto nível de confidencialidade.
Dados de Uso da Plataforma: Interações com o site e aplicativo UNYU, páginas visitadas, tempo de permanência.
Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo, logs de acesso.
Dados de Pesquisas e Feedback: Respostas a questionários, feedbacks sobre o serviço.
2. Como Coletamos Seus Dados:
Diretamente do Usuário: Através de formulários de cadastro, agendamento, durante as sessões de terapia, pesquisas e interações.
Automaticamente: Através de cookies, tecnologias de rastreamento no site e aplicativo.
Através da Plataforma de IA: Transcrição e análise de sessões (com consentimento), análise de respostas a inquéritos.
3. Finalidade do Tratamento dos Dados:
Prestação dos Serviços Contratados: Realização das sessões de terapia, gestão do Programa "Acordo Emocional", acesso a cursos, e-books e o aplicativo.
Processamento de Pagamentos: Gestão de transações financeiras.
Melhoria Contínua dos Serviços: Análise de padrões de comunicação e necessidades (com o auxílio de IA, de forma ética e, quando possível, anonimizada ou pseudonimizada) para aprimorar a metodologia e a experiência do Usuário.Introdução:
Boas-vindas à UNYU.
Explicação de que o documento estabelece os termos e condições para o uso da plataforma e dos serviços oferecidos (Programa "Acordo Emocional para Casais", Terapia de Casal Complementar, Terapia Individual).
Ato de aceitação: O uso dos serviços implica na aceitação integral e irrestrita destes Termos.
1. Definições:
UNYU: Refere-se à empresa UNYU PSICOTERAPIA, provedora dos serviços.
Usuário(s): Qualquer pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza a plataforma e os serviços da UNYU.
Casal Cliente: O casal que contrata e participa do Programa "Acordo Emocional para Casais" ou da Terapia de Casal Complementar.
Cliente Individual: A pessoa física que contrata e participa da Terapia Individual.
Plataforma: O website UNYUpsicoterapia.com.br e o aplicativo UNYU Casal.
Serviços: Todos os programas e modalidades de terapia online oferecidos pela UNYU.
Acordo Emocional: O documento final, tangível ou digital, resultado do Programa "Acordo Emocional para Casais".
AI (Inteligência Artificial): Ferramentas tecnológicas que apoiam o processo terapêutico, análise de dados e gestão do acordo, sem substituir o terapeuta humano.
2. Objeto dos Serviços:
Descrição da missão da UNYU: Fortalecer laços humanos e promover conexões significativas.
Detalhamento dos serviços oferecidos:
Programa "Acordo Emocional para Casais": Programa estruturado de 12 sessões online com acompanhamento, curso online, e-book, acesso ao app e a criação do "Acordo Emocional" impresso/digital.
Terapia de Casal (Complementar): Sessões avulsas de terapia de casal para aprofundamento ou necessidades específicas.
Terapia Individual: Sessões de terapia online focadas no autoconhecimento e desenvolvimento pessoal.
Natureza dos serviços: Psicoterapia online, não se configurando como atendimento de emergência ou psiquiátrico.
3. Cadastro e Acesso à Plataforma:
Requisitos para cadastro: Idade mínima (ex: 18 anos), fornecimento de informações verdadeiras e completas.
Responsabilidade do Usuário pela guarda de suas credenciais de acesso.
Compromisso do Usuário em manter seus dados atualizados.
A UNYU se reserva o direito de recusar ou cancelar cadastros.
4. Conduta do Usuário:
Compromisso com o respeito, boa-fé e ética durante as sessões e na interação com a plataforma.
Proibição de gravação, reprodução ou divulgação das sessões sem consentimento expresso de todos os envolvidos.
Proibição de condutas abusivas, ilegais, discriminatórias ou que violem os direitos de terceiros.
Uso adequado das ferramentas de IA, se disponibilizadas ao Usuário.
5. Pagamento e Contratação:
Informações sobre os planos e preços dos serviços (ex: Programa Essencial R$ 4750, Premium R$ 6000).
Métodos de pagamento aceitos.
Condições de parcelamento, se aplicável.
Política de Cancelamento e Reembolso (Exemplo - necessário definir claramente):
Prazos e condições para cancelamento e solicitação de reembolso do Programa.
Política para reagendamento ou cancelamento de sessões avulsas.
Exemplos: Reembolso proporcional, taxas de cancelamento, prazos mínimos para reagendamento.
Aviso de que os serviços se iniciam após a confirmação do pagamento.
6. Confidencialidade e Privacidade:
Reafirmação do compromisso da UNYU com a confidencialidade e o sigilo profissional, conforme o Código de Ética do Psicólogo e a LGPD.
Remissão explícita à Política de Privacidade para detalhes sobre coleta, uso, armazenamento e proteção de dados.
Declaração sobre o uso de IA: A IA é utilizada para otimizar e personalizar a experiência terapêutica, analisar padrões (de forma anonimizada e ética, quando aplicável) e auxiliar na redação do Acordo Emocional, sempre sob supervisão humana e em conformidade com as diretrizes de privacidade.
7. Propriedade Intelectual:
A plataforma, conteúdos (cursos, e-books, vídeos), metodologias, logotipos e ferramentas de IA da UNYU são de propriedade exclusiva da UNYU ou de seus licenciadores.
Proibição de reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial sem autorização prévia e expressa.
O Acordo Emocional impresso/digital é um produto final personalizado para o casal, mas a metodologia e o formato subjacentes permanecem propriedade da UNYU.
8. Limitação de Responsabilidade:
A UNYU não se responsabiliza por problemas técnicos decorrentes de falhas na conexão de internet do Usuário, equipamentos ou softwares de terceiros.
A UNYU não garante resultados específicos de terapia, pois estes dependem do engajamento dos clientes.
Esclarecimento de que a UNYU oferece suporte psicoterapêutico e não se destina a casos de emergência psiquiátrica ou médica.
9. Rescisão:
Direito da UNYU de suspender ou encerrar o acesso do Usuário em caso de violação dos Termos.
Direito do Usuário de solicitar o encerramento da sua conta, sujeito às políticas de cancelamento e reembolso.
10. Alterações nos Termos:
A UNYU se reserva o direito de modificar estes Termos a qualquer momento.
Notificação aos Usuários sobre alterações.
A continuidade do uso dos serviços após as modificações implicará na aceitação dos novos Termos.
11. Lei Aplicável e Foro:
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o Foro da Comarca de Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes destes Termos.
12. Contato:
Informações de contato para dúvidas ou esclarecimentos (e-mail: atendimento@UNYUpsicoterapia.com.br).
ROTEIRO PARA PÁGINA: POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA UNYU
URL Proposta: UNYUpsicoterapia.com.br/politica-de-privacidade
Título da Página: Política de Privacidade UNYU
Introdução:
Compromisso da UNYU com a privacidade e proteção dos dados pessoais dos Usuários.
Declaração de conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Objetivo do documento: Informar sobre a coleta, uso, armazenamento, tratamento e descarte de dados pessoais.
Recomendação de leitura atenta.
1. Dados Coletados:
Dados de Identificação e Contato: Nome completo, e-mail, telefone, endereço, CPF/RG (para emissão de notas fiscais).
Dados Financeiros: Informações de pagamento (cartão de crédito/débito, dados bancários).
Dados de Saúde e Sensíveis: Conteúdo das sessões de terapia (áudios, vídeos, transcrições, anotações), informações sobre o relacionamento, histórico pessoal e emocional, diagnósticos ou outras informações de saúde relevantes para o atendimento psicoterapêutico. Reforçar que estes são dados sensíveis e tratados com o mais alto nível de confidencialidade.
Dados de Uso da Plataforma: Interações com o site e aplicativo UNYU, páginas visitadas, tempo de permanência.
Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo, logs de acesso.
Dados de Pesquisas e Feedback: Respostas a questionários, feedbacks sobre o serviço.
2. Como Coletamos Seus Dados:
Diretamente do Usuário: Através de formulários de cadastro, agendamento, durante as sessões de terapia, pesquisas e interações.
Automaticamente: Através de cookies, tecnologias de rastreamento no site e aplicativo.
Através da Plataforma de IA: Transcrição e análise de sessões (com consentimento), análise de respostas a inquéritos.
3. Finalidade do Tratamento dos Dados:
Prestação dos Serviços Contratados: Realização das sessões de terapia, gestão do Programa "Acordo Emocional", acesso a cursos, e-books e o aplicativo.
Processamento de Pagamentos: Gestão de transações financeiras.
Melhoria Contínua dos Serviços: Análise de padrões de comunicação e necessidades (com o auxílio de IA, de forma ética e, quando possível, anonimizada ou pseudonimizada) para aprimorar a metodologia e a experiência do Usuário.
Comunicação: Envio de informações sobre agendamentos, atualizações, novidades e ofertas (com consentimento).
Suporte ao Cliente: Atendimento a dúvidas, solicitações e resolução de problemas.
Segurança da Plataforma: Prevenção de fraudes e garantia da segurança das informações.
Conformidade Legal e Regulatória: Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
4. Compartilhamento de Dados:
Com os Terapeutas UNYU: Apenas os dados estritamente necessários para a prestação do serviço terapêutico, sob o sigilo profissional e ético.
Com Provedores de Serviços Terceirizados: Plataformas de pagamento, hospedagem de servidores, ferramentas de comunicação e análise de dados (ex: serviços de transcrição, processamento de linguagem natural), sempre mediante contratos que garantam a proteção dos dados e em conformidade com a LGPD.
Com Ferramentas de IA: Os dados sensíveis processados pela IA são tratados com rigoroso sigilo e anonimização/pseudonimização sempre que possível. A IA atua como suporte, otimizando o trabalho terapêutico e auxiliando na gestão de informações do casal, sem que os dados brutos sejam acessíveis a terceiros não autorizados.
Autoridades Legais: Em cumprimento a ordens judiciais ou obrigações legais.
Com seu Consentimento: Em outras situações, mediante sua autorização expressa.
5. Uso da Inteligência Artificial (AI) e Dados Sensíveis:
Apoio e Otimização: A IA da UNYU é uma ferramenta de suporte ao terapeuta, projetada para analisar respostas a inquéritos, identificar padrões de comunicação, necessidades e áreas de conflito, e auxiliar na redação do Acordo Emocional.
Privacidade em Primeiro Lugar: O processamento de dados pela IA é realizado com foco na privacidade. Dados sensíveis de sessões (transcrições) são processados para identificar temas recorrentes e padrões de comunicação, mas não são utilizados para identificar individualmente o Usuário ou para fins de marketing sem consentimento.
Não Substitui o Humano: A IA potencializa a metodologia, mas o contato humano com terapeutas especializados é insubstituível e central no processo da UNYU.
6. Segurança dos Dados:
Medidas técnicas e administrativas adotadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida (ex: criptografia, controle de acesso, firewalls).
Compromisso da UNYU em seguir as melhores práticas de segurança da informação.
7. Retenção dos Dados:
Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, conforme a legislação aplicável e os prazos de guarda exigidos por lei (ex: prontuários psicológicos).
8. Direitos do Titular dos Dados (LGPD):
Confirmação: Direito de confirmar a existência de tratamento de dados.
Acesso: Acessar seus dados pessoais.
Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade: Transferência de seus dados para outro fornecedor de serviço.
Eliminação: Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.
Informação: Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais a UNYU compartilhou seus dados.
Revogação do Consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento.
Oposição: Opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento à LGPD.
Reclamação: Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento:
Explicação do que são cookies e como são usados (para melhorar a experiência do usuário, analisar tráfego, etc.).
Opções do Usuário para gerenciar ou desativar cookies no navegador.
10. Links para Sites de Terceiros:
Aviso de que a Política de Privacidade da UNYU não se aplica a sites de terceiros acessados via links na plataforma.
11. Alterações na Política de Privacidade:
A UNYU se reserva o direito de modificar esta Política a qualquer momento.
Notificação aos Usuários sobre alterações por e-mail ou aviso na plataforma.
A continuidade do uso dos serviços após as modificações implicará na aceitação da nova Política.
12. Contato:
Canal de contato para dúvidas sobre a Política de Privacidade ou para exercer os direitos do titular: atendimento@unyu.com.br.
