POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA UNYU

Introdução:

• Compromisso da UNYU com a privacidade e proteção dos dados pessoais dos Usuários.

• Declaração de conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

• Objetivo do documento: Informar sobre a coleta, uso, armazenamento, tratamento e descarte de dados pessoais.

1. Dados Coletados:

• Dados de Identificação e Contato: Nome completo, e-mail, telefone, endereço, CPF/RG (para emissão de notas fiscais).

• Dados Financeiros: Informações de pagamento (cartão de crédito/débito, dados bancários).

• Dados de Saúde e Sensíveis: Conteúdo das sessões de terapia (áudios, vídeos, transcrições, anotações), informações sobre o relacionamento, histórico pessoal e emocional, diagnósticos ou outras informações de saúde relevantes para o atendimento psicoterapêutico.

• Dados de Uso da Plataforma: Interações com o site e aplicativo UNYU, páginas visitadas, tempo de permanência.

• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo, logs de acesso.

• Dados de Pesquisas e Feedback: Respostas a questionários, feedbacks sobre o serviço.

2. Como Coletamos Seus Dados:

• Diretamente do Usuário: Através de formulários de cadastro, agendamento, durante as sessões de terapia, pesquisas e interações.

• Automaticamente: Através de cookies, tecnologias de rastreamento no site e aplicativo.

• Através da Plataforma de IA: Transcrição e análise de sessões (com consentimento), análise de respostas a inquéritos.

3. Finalidade do Tratamento dos Dados:

• Prestação dos Serviços Contratados: Realização das sessões de terapia, gestão do Programa "Acordo Emocional", acesso a cursos, e-books e o aplicativo.

• Processamento de Pagamentos: Gestão de transações financeiras.

• Melhoria Contínua dos Serviços: Análise de padrões de comunicação e necessidades (com o auxílio de IA, de forma ética e, quando possível, anonimizada ou pseudonimizada) para aprimorar a metodologia e a experiência do Usuário.

• Comunicação: Envio de informações sobre agendamentos, atualizações, novidades e ofertas (com consentimento).

• Suporte ao Cliente: Atendimento a dúvidas, solicitações e resolução de problemas.

• Segurança da Plataforma: Prevenção de fraudes e garantia da segurança das informações.

• Conformidade Legal e Regulatória: Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados:

• Com os Terapeutas UNYU: Apenas os dados estritamente necessários para a prestação do serviço terapêutico, sob o sigilo profissional e ético.

• Com Provedores de Serviços Terceirizados: Plataformas de pagamento, hospedagem de servidores, ferramentas de comunicação e análise de dados (ex: serviços de transcrição, processamento de linguagem natural), sempre mediante contratos que garantam a proteção dos dados e em conformidade com a LGPD.

• Com Ferramentas de IA: Os dados sensíveis processados pela IA são tratados com rigoroso sigilo e anonimização/pseudonimização sempre que possível. A IA atua como suporte, otimizando o trabalho terapêutico e auxiliando na gestão de informações do casal, sem que os dados brutos sejam acessíveis a terceiros não autorizados.

• Autoridades Legais: Em cumprimento a ordens judiciais ou obrigações legais.

• Com seu Consentimento: Em outras situações, mediante sua autorização expressa.

5. Uso da Inteligência Artificial (AI) e Dados Sensíveis:

• Apoio e Otimização: A IA da UNYU é uma ferramenta de suporte ao terapeuta, projetada para analisar respostas a inquéritos, identificar padrões de comunicação, necessidades e áreas de conflito, e auxiliar na redação do Acordo Emocional.

• Privacidade em Primeiro Lugar: O processamento de dados pela IA é realizado com foco na privacidade. Dados sensíveis de sessões (transcrições) são processados para identificar temas recorrentes e padrões de comunicação, mas não são utilizados para identificar individualmente o Usuário ou para fins de marketing sem consentimento.

• Não Substitui o Humano: A IA potencializa a metodologia, mas o contato humano com terapeutas especializados é insubstituível e central no processo da UNYU.

6. Segurança dos Dados:

• Medidas técnicas e administrativas adotadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida (ex: criptografia, controle de acesso, firewalls).

• Compromisso da UNYU em seguir as melhores práticas de segurança da informação.

7. Retenção dos Dados:

• Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, conforme a legislação aplicável e os prazos de guarda exigidos por lei (ex: prontuários psicológicos).

8. Direitos do Titular dos Dados (LGPD):

• Confirmação: Direito de confirmar a existência de tratamento de dados.

• Acesso: Acessar seus dados pessoais.

• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

• Portabilidade: Transferência de seus dados para outro fornecedor de serviço.

• Eliminação: Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.

• Informação: Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais a UNYU compartilhou seus dados.

• Revogação do Consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento.

• Oposição: Opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento à LGPD.

• Reclamação: Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento:

• Explicação do que são cookies e como são usados (para melhorar a experiência do usuário, analisar tráfego, etc.).

• Opções do Usuário para gerenciar ou desativar cookies no navegador.

10. Links para Sites de Terceiros:

• Aviso de que a Política de Privacidade da UNYU não se aplica a sites de terceiros acessados via links na plataforma.

11. Alterações na Política de Privacidade:

• A UNYU se reserva o direito de modificar esta Política a qualquer momento.

• Notificação aos Usuários sobre alterações por e-mail ou aviso na plataforma.

• A continuidade do uso dos serviços após as modificações implicará na aceitação da nova Política.

12. Contato:

• Canal de contato para dúvidas sobre a Política de Privacidade ou para exercer os direitos do titular: atendimento@UNYUpsicoterapia.com.br.

A UNYU é uma empresa brasileira de psicoterapia online. As informações fornecidas neste documento são conteúdo DA UNYU e respeitam e tem o compromisso politico, principalmente com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).